Часто задаваемые вопросы

Вопросы по темам Развернуть все темы

• Договор

  • Как заключить новый договор и стать корпоративным клиентом?
    Прочитайте об этом в специальном разделе.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как получить доступ в Личный кабинет?

    Для получения доступа в Личный кабинет корпоративного клиента заполните заявление и направьте его по факсу, электронной почте или принесите в салон «МегаФона».

    Подробнее о Личном кабинете.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как внести изменения в реквизиты организации (название, адрес местонахождения)?

    Предоставьте информационное письмо с указанием новых реквизитов:

    • по факсу или электронной почте;
    • через Личный кабинет корпоративного клиента (создав обращение и приложив скан-копию);
    • в салон «МегаФона».

    Если у организации изменилось название или адрес местонахождения, необходимо приложить к заявлению копию документа, подтверждающего изменения. Обратите внимание, изменение ИНН не является изменением реквизитов. В таком случае требуется переоформление договора.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как переоформить номер с физического лица на корпоративного клиента?

    Абонентский номер можно переоформить с физического лица на корпоративного клиента (например, при приёме нового сотрудника, у которого уже есть номер «МегаФона», оформленный на него).

    Потребуются:

    1. Личный визит физического лица c документом, удостоверяющим личность, в салон «МегаФона».
    2. Заполненное и физическим лицом, и корпоративным клиентом заявление на переоформление. При этом:
    • Обе стороны могут заполнить одно заявление, или каждая сторона может заполнить свой экземпляр.
    • Физическое лицо может оформить заявление непосредственно в салоне «МегаФона».
    • Корпоративный клиент может передать оригинал заявления со своей стороны физическому лицу.
    • Также корпоративный клиент может передать скан-копию заполненного заявления через Личный кабинет корпоративного клиента (создав обращение) и в рамках сервиса «Дистанционное обслуживание».
    3. Если номер будет присоединён к существующему Лицевому счёту, присутствие представителя корпоративного клиента не обязательно.
    4. Если переоформляемый номер не будет присоединён к существующему счёту, требуется также присутствие представителя корпоративного клиента с пакетом документов для заключения нового договора.
    5. Если переоформляется дополнительный городской номер, обязательно присутствие обеих сторон.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как переоформить номер с корпоративного клиента на физическое лицо?

    Абонентский номер можно переоформить с корпоративного клиента на физическое лицо (например, при увольнении сотрудника).

    Потребуются:

    1. Личный визит физического лица c документом, удостоверяющим личность, в салон «МегаФона».
    2. Заполненное и корпоративным клиентом, и физическим лицом заявление на переоформление. При этом:
    • Обе стороны могут заполнить одно заявление, или каждая сторона может заполнить свой экземпляр.
    • Физическое лицо может оформить заявление непосредственно в салоне «МегаФона».
    • Корпоративный клиент может передать оригинал заявления со своей стороны физическому лицу.
    • Также корпоративный клиент может передать скан-копию заполненного заявления через Личный кабинет корпоративного клиента (создав обращение), или в рамках сервиса «Дистанционное обслуживание».
    • Если переоформляется дополнительный городской номер, обязательно присутствие обеих сторон.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как переоформить номер с одного корпоративного клиента на другого?

    Абонентский номер можно переоформить с одного корпоративного клиента на другого (например, при переходе сотрудника в другую организацию).

    Потребуются:

    1. Заполненное как передающей, так и принимающей номер организациями заявление на переоформление. При этом:
    • Обе стороны могут заполнить одно заявление, или каждая сторона может заполнить свой экземпляр.
    • Корпоративный клиент может передать скан-копию заполненного заявления через Личный кабинет корпоративного клиента (создав обращение), или в рамках сервиса «Дистанционное обслуживание».
    2. Если номер будет присоединён к существующему Лицевому счёту, присутствие представителя принимающей номер стороны не обязательно.
    3. Если переоформляемый номер не будет присоединён к существующему счёту, требуется также визит в салон «МегаФона» представителя корпоративного клиента с пакетом документов для заключения нового договора.
    4. Если переоформляется дополнительный городской номер, обязательно присутствие обеих сторон.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как объединить номера на одном Лицевом счёте?

    Если у корпоративного клиента есть разные Лицевые счета и требуется объединить абонентские номера на одном Лицевом счёте, необходимо заполнить заявление на объединение Лицевых счетов.

    Для объединения номеров на существующем Лицевом счёте, заявление можно предоставить:

    • по факсу или электронной почте;
    • через Личный кабинет корпоративного клиента (создав обращение и приложив скан-копию);
    • в салон «МегаФона».

    Для объединения номеров на новом Лицевом счёте, помимо заявления на объединение Лицевых счетов, потребуется визит в салон «МегаФона» представителя корпоративного клиента с пакетом документов для заключения договора.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как разделить номера на разные Лицевые счета?

    Если есть необходимость перенести номер на другой Лицевой счёт, необходимо заполнить заявление на разделение Лицевых счетов.

    Для переноса номеров на существующие Лицевые счета, заявление можно предоставить:

    • по факсу или электронной почте;
    • через Личный кабинет корпоративного клиента (создав обращение и приложив скан-копию);
    • в салон «МегаФона».

    Для переноса номеров на новые Лицевые счета, помимо заявления, потребуется визит в салон «МегаФона» представителя корпоративного клиента с пакетом документов для заключения договора.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как подключить Дистанционное обслуживание?
    1. Ознакомиться с Условиями предоставления дистанционного обслуживания.
    2. Определить список адресов электронной почты, с которых будут поступать заявки по вашему корпоративному договору.
    3. Выбрать секретное кодовое слово, которое позволит нам убедиться в том, что заявка является подлинной.
    4. Оформить заявление на подключение дистанционного обслуживания и принести его в салон «МегаФона».

    Подробнее про сервис «Дистанционное обслуживание».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как установить или изменить кодовое слово?

    Для установки или изменения кодового слова необходимо оформить заявление в салоне «МегаФона». Также кодовое слово устанавливается при подключении Дистанционного обслуживания.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как воспользоваться «Скидкой за стаж»?

    Чтобы стать участником программы «Скидка за стаж», нужно:

    • заполнить заявление (в таком случае скидка предоставляется, начиная со второго года обслуживания) и предоставить его
      • по факсу или электронной почте;
      • через Личный кабинет корпоративного клиента (создав обращение и приложив скан-копию);
      • в салон МегаФона.

    ИЛИ

    • заключить дополнительное соглашение к договору в салоне МегаФона (скидка предоставляется, начиная со второго месяца после подключения)

    Подробнее о программе Скидка за стаж.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• Тарифы и услуги

  • Как узнать свой тарифный план?

    Наберите на телефоне команду *990*1#.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как поменять тарифный план?
    1. Самостоятельно в Личном кабинете корпоративного клиента (раздел «Мобильная связь», кнопка «Изменить тариф»).
    2. Если у вас установлено кодовое слово, вы можете изменить тарифный план на одном или нескольких (не более пяти) номерах, позвонив 8 800 550-0555 (0555 с мобильного номера «МегаФона») и назвав кодовое слово.
    3. Также вы можете прислать письменное заявление по факсу или электронной почте или в рамках сервиса «Дистанционное обслуживание», или оформив его в салоне «МегаФона».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать подключённые платные опции и услуги на своём номере?

    Наберите на телефоне команду *990*2#.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как подключить или отключить дополнительную услугу, тарифную опцию?
    1. Самостоятельно в Личном кабинете корпоративного клиента (раздел «Мобильная связь», кнопки «Изменить набор тарифных опций», «Изменить набор услуг»).
    2. Если у вас установлено кодовое слово, вы можете изменить тарифный план на одном или нескольких (не более пяти) номерах, позвонив 8 800 550-0555 (0555 с мобильного «МегаФона») и назвав кодовое слово.
    3. Также вы можете прислать письменное заявление по факсу или электронной почте или в рамках сервиса «Дистанционное обслуживание», или оформив его в салоне «МегаФона».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как подключить блокировку номера?
    1. Самостоятельно в Личном кабинете корпоративного клиента (раздел «Мобильная связь», кнопки «Управлять блокировкой»).
    2. Если у вас установлено кодовое слово, вы можете изменить тарифный план на одном или нескольких (не более пяти) номерах, позвонив 8 800 550-0555 (0555 с мобильного «МегаФона») и назвав кодовое слово.
    3. Также вы можете прислать письменное заявление по факсу или электронной почте или в рамках сервиса «Дистанционное обслуживание», или оформив его в салоне «МегаФона»

    Обратите внимание, блокировка номера является платной услугой. Подробнее про блокировку

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как установить или изменить индивидуальный лимит расходования средств?
    1. Самостоятельно в Личном кабинете корпоративного клиента (раздел «Мобильная связь», кнопки «Управлять блокировкой»).
    2. Если у вас установлено кодовое слово, вы можете изменить тарифный план на одном или нескольких (не более пяти) номерах, позвонив 8 800 550-0555 (0555 с мобильного «МегаФона») и назвав кодовое слово.
    3. Также вы можете прислать письменное заявление по факсу или электронной почте или в рамках сервиса «Дистанционное обслуживание», или оформив его в салоне «МегаФона»

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать размер установленных порогов в рамках услуги «Лимитирование»?

    Наберите на телефоне команду *990*3#.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Могут ли родственники сотрудника воспользоваться корпоративными тарифами?

    Такая возможность предоставляется в рамках программы «Наши люди».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• Баланс, расходы, оплата

  • Как перейти на кредитную форму оплаты?

    Прочитайте об этом в разделе «Вопросы оплаты».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать размер кредитного лимита?

    Наберите на телефоне команду *990*7#.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как изменить кредитный лимит?

    Кредитный лимит клиента, использующего кредитную систему оплаты, может быть изменён как в большую, так и в меньшую сторону (например, при изменении среднемесячной суммы счёта). Вы можете прислать заявку с просьбой изменить кредитный лимит:

    • через Личный кабинет корпоративного клиента (создав обращение);
    • по факсу или электронной почте;
    • в салон «МегаФона».

    Обратите внимание: изменение кредитного лимита остаётся на усмотрение Оператора.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать баланс корпоративного Лицевого счёта?

    Наберите на телефоне команду *100#.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать баланс персонального счёта?

    Наберите на телефоне команду *990*4#.

    Также информация о балансе персонального счёта доступна в Личном кабинете корпоративного клиента (раздел «Мобильная связь», найти номер и нажать на него, открыть вкладку «Персональный бюджет»).

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать баланс контентного счёта?

    Наберите на телефоне команду *393*1#.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать расходы номера за текущий период?

    Наберите на телефоне команду *990*5#.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать остатки пакетов трафика на номере?

    Наберите на телефоне команду *990*558#.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как пополнить персональный счёт?

    Если на номере подключена услуга «Персональный бюджет», любой наличный платёж (включая платежи с помощью банковской карты и электронного кошелька в платёжных системах), будет зачислен на персональный счёт номера.

    Подробнее об этом в разделе «Вопросы оплаты».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как пополнить контентный счёт?

    Если для номера создан Контентный счёт, средства на оплату контентных услуг будут списываться только с него.

    Контентный счёт на номере корпоративного клиента может быть пополнен только с помощью перевода средств с персонального счёта, открытого в рамках услуги «Персональный бюджет».

    Для перевода средств между персональным и контентным счетами, наберите команду *393*2# и далее действуйте согласно полученным инструкциям.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как получить отчётные документы (счёт, счёт-фактура)?
    1. В Личном кабинете корпоративного клиента в разделе «Лицевые счета» нажмите «Получить отчётные документы». Можно выгрузить счёт и счёт-фактуру с подписями ответственных лиц за последние 12 месяцев.
    2. Оригиналы отчётных документов можно получать ежемесячно, заказав доставку курьером и по электронной почте. Подробнее о доставке.
    3. При необходимости получить оригинал документов можно на основании доверенности в салоне «МегаФона» (не более 10 Лицевых счетов).
    4. Если у вас установлено кодовое слово, вы можете заказать повторную отправку документов по электронной почте, позвонив 8 800 550-05-55 (0555 с мобильного «МегаФона») и назвав кодовое слово (не более 5 Лицевых счетов).
    5. Также заявление на повторную отправку документов в электронном виде можно отправить по факсу или электронной почте или в рамках сервиса «Дистанционное обслуживание».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как получить детализацию вызовов конкретного номера?
    1. В Личном кабинете корпоративного клиента в разделе «Мобильная связь» нажмите «Заказать детализацию вызовов».
    2. Также можно подключить периодическую детализацию вызовов. В таком случае она будет автоматически включена в ежемесячный счёт.
    3. Если у вас установлено кодовое слово, вы можете заказать отправку детализации по электронной почте, позвонив 8 800 550-05-55 (0555 с мобильного «МегаФона») и назвав кодовое слово (не более 5 номеров).
    4. Получить детализацию можно на основании доверенности в салоне «МегаФона» (не более 10 номеров).
    5. Заявление на отправку детализации в электронном виде можно отправить по факсу или электронной почте или в рамках сервиса «Дистанционное обслуживание».

    Обратите внимание: самостоятельное получение детализации в Личном кабинете осуществляется бесплатно. В остальных случаях услуга является платной.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как получить акт сверки?
    1. В Личном кабинете корпоративного клиента в разделе «Лицевые счета» нажмите «Получить акт сверки». Документ будет сформирован в формате PDF с подписями ответственных лиц.
    2. Получить акт сверки можно на основании доверенности в салоне «МегаФона».
    3. Заявление на подготовку акта сверки в электронном виде можно отправить по факсу или электронной почте или в рамках сервиса «Дистанционное обслуживание».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Ошибка при платеже. Как исправить?

    Пришлите через Личный кабинет корпоративного клиента (создав обращение) или по факсу/электронной почте отсканированное заявление с указанием правильного назначения платежа и копией документа, подтверждающего оплату (платёжное поручение с отметкой банка, чек). Если платёж поступил в «МегаФон» и средства не были израсходованы, он будет зачислен на ваш Лицевой счёт.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как подключить персональный счёт?
    1. Ознакомиться с Условиями оказания услуги «Персональный бюджет».
    2. Оформить заявление.
    3. Направить заявление:
       
       • Через Личный кабинет корпоративного клиента (создав обращение);
       • по  факсу или электронной почте;
       • в салон «МегаФона».

    Подробнее про услугу «Персональный бюджет».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как подключить контентный счёт?

    Контентный счёт на номере корпоративного клиента может быть создан, только при наличии действующей услуги «Персональный бюджет».

    Для создания контентного счёта предоставьте заполненное заявление:

    1. через Личный кабинет корпоративного клиента (создав обращение);
    2. по факсу или электронной почте;
    3. в салон «МегаФона».

    Подробнее про Контентный счёт.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать о сумме неоплаченного остатка счёта?

    Наберите на телефоне команду *990*8#.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать расходы с начала месяца на начало суток (по Лицевому счёту)?

    Наберите на телефоне команду *990*52#.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать сумму начислений за предыдущий месяц (по Лицевому счёту)?

    Наберите на телефоне команду *990*62#.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• SIM-карта, номер

  • Как узнать свой номер телефона?

    Наберите на телефоне команду *205#(запрос бесплатный).

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как заблокировать номер в случае утери?

    Если у вас есть доступ в  Личный кабинет корпоративного клиента, это можно сделать в нём (раздел «Мобильная связь», кнопка «Управлять блокировкой»). Либо заблокируйте номер по телефону 8 800 550-05-00 (0555 с мобильного «МегаФона»), или в салоне.

    Внимание! В случае несвоевременного сообщения об утрате SIM-карты абонент несет обязательства по оплате всех услуг на утраченном номере, в том числе в случае подбора PIN-кода (согласно Условиям оказания услуг связи компании «МегаФон»).

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как поменять SIM-карту?

    Если вы потеряли телефон или вам требуется SIM-карта другого размера, её можно бесплатно поменять в любом салоне «МегаФона». Потребуется доверенность от организации — корпоративного клиента.

    Также, если у корпоративного клиента есть резервные SIM-карты, замену можно произвести самостоятельно в  Личном кабинете.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать PUK-код (код разблокировки) SIM-карты?
    1. Самостоятельно в Личном кабинете корпоративного клиента (раздел «Мобильная связь», найти номер и нажать на него — во вкладке «Общая информация» указаны коды PUK1 и PUK2). Также можно заказать отчёт «Параметры абонентов по нескольким или всем номерам.
    2. Если у вас установлено кодовое слово, вы можете узнать коды разблокировки одного или нескольких (не более пяти) номеров, позвонив 8 800 550-05-00 (0555 с мобильного «МегаФона») и назвав кодовое слово.
    3. Также вы можете прислать письменное заявление по факсу или электронной почте или оформив его в салоне «МегаФона».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• Интернет

  • Как настроить мобильный интернет на смартфоне / планшете на IOS, Android, Windows Phone?

    Когда вы устанавливаете в смартфон или планшет новую SIM-карту, настройки задаются автоматически.

    Для доступа к интернету включите передачу данных:

    • iOS: Настройки → Сотовая связь → Сотовые данные, Включить 3G/LTE;
    • Android: Настройки → Беспроводные сети → Мобильная сеть;
    • Windows Phone: Настройки → Передача данных.

    Настройки интернета на смартфоне или планшете вручную

    1. Зайдите в настройки:
       • iOS: Настройки → Сотовая связь → Сотовая сеть передачи данных;
       • Android: Настройки → Беспроводные сети → Мобильная сеть → Точки доступа (APN);
       • Windows Phone: Настройки → Передача данных → Добавить точку интернет-доступа.
    2. Введите данные:
       • Стандартные настройки
         APN: internet
         Имя пользователя / Username / Login: не заполнять
         Пароль / Password / Pass: не заполнять
         Тип APN: default
         MMC: 250
         MNC: 02

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Почему скорость Мобильного интернета может быть низкой?

    Скорость передачи данных зависит от многих факторов:

    1. Какой стандарт связи поддерживается сетью оператора и абонентским устройством (модем, телефон, нетбук и т. д.).
    2. В зоне действия какой сети (2,5G, 3G, 3,5G, 4G, 4G+) в настоящее время вы находитесь.
    3. Скорость может зависеть от времени и места использования, поскольку ресурс сети распределяется на абонентов, находящихся в зоне действия той же базовой станции.
    4. В тарифном плане может быть установлено ограничение максимальной скорости после исчерпания определённого объёма данных.

    Рекомендации:

    1. Попробуйте переключить режим работы устройства модема. Например, между использованием 3G и 4G. В случаях, когда прием 4G+ (LTE) недостаточный, использование 3G-сети позволит получить большую скорость соединения.
    2. Попробуйте поменять местоположение. Например, в помещении приём может быть хуже.
    3. Если возможно, воспользуйтесь внешней антенной для усиления сигнала сотовой сети.
    4. Если причина в условиях тарифа, попросите сотрудника, ответственного в вашей организации за мобильную связь, подключить на вашем номере тарифную опцию, обеспечивающую больший объём данных и/или более высокую скорость.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• Мобильные подписки

  • Что такое мобильные подписки?

    Это информационные и развлекательные сервисы-рассылки, которые можно выбирать по своим интересам и увлечениям. Подписавшись на интересующие каналы (новости, спорт, музыка, викторины и т.д.), вы будете ежедневно получать сообщения с самой актуальной и увлекательной информацией.

    Чтобы посмотреть полный каталог подписок, перейдите на сайт «Мобильные подписки».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как подключить мобильные подписки?

    Способы подключения:

    1. Зайдите на портал «Мобильные подписки», введите свой номер телефона и пароль, полученный по SMS. Выберите в каталоге интересующую подписку и нажмите кнопку «Подписаться».
    2. Зайдите на WAP-портал (мобильный сайт) megafonPRO.ru, откройте раздел «Услуги» → «Мобильный подписки» → «Каталог» или «Рекомендуем» и выберите подписку.
    3. Скачайте приложение «Мобильные подписки» и выберите подписку из каталога.
    4. Отправьте SMS-сообщение с кодом подписки на номер 5051 или 5052.
    5. Наберите команду *505*XX#, где XX — код подписки. Команды и коды SMS для подключения подписок смотрите на сайте «Мобильные подписки».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать, какие подписки подключены на номере?

    Зайдите на сайт Мобильные подписки и авторизуйтесь. Информация о ваших подписках будет отображаться в Личном кабинете.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как отказаться от подписки?

    Способы отписаться от рассылок:

    1. Зайдите на портал «Мобильные подписки», авторизуйтесь со своим номером телефона, откройте раздел «Личный кабинет» и выберите «Отказаться от подписки».
    2. Отправьте SMS-сообщение с текстом «Стоп ХХ» на номер 5051 или 5052, где XX ― код подписки. Вместо слова «Стоп» можно использовать «Нет», «Отп», «Отписка», «No» или «Stop».
    3. Наберите команду *505*0*XX#, где XX — код подписки.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• Звонки

  • Как установить переадресацию вызовов?

    Чтобы установить переадресацию, наберите:

    **[код переадресации]*[номер телефона, на который будет переадресован вызов]#

    Номер телефона набирайте в международном формате, начиная с +7.

    Коды переадресации:

    • 21 — безусловная переадресация: все входящие звонки будут переадресованы в любом случае;
    • 61 — переадресация при отсутствии ответа: входящий вызов переадресуется, если на него не отвечают в течение 30 секунд;
    • 62 — когда Вы недоступны: входящий вызов переадресуется, если телефон отключен или находится вне зоны действия сети;
    • 67 — при занятой линии: входящий вызов переадресуется, если телефон занят.

    Чтобы отменить все переадресации, наберите ##002#

    Также переадресациями можно управлять в Личном кабинете корпоративного клиента.

    Важно:

    1. Переадресация не устанавливается на международный номер.
    2. В роуминге рекомендуется использовать только безусловную переадресацию.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как установить запрет на входящие вызовы с определённого номера?

    Чтобы оградить себя от нежелательных звонков, воспользуйтесь услугой «Черный список». Абоненты, внесенные в него, не смогут до вас дозвониться или отправить Вам SMS.

    Чтобы добавить номер в «Черный список» наберите команду *130# или отправьте пустое SMS на номер 5130.

    Подключение и отключение, добавление и удаление номеров — бесплатно. Абонентская плата за использование услуги — на странице «Черный список».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как определить регион и оператора мобильной связи по номеру телефона?

    Номер каждого мобильного телефона начинается со специального трехзначного кода, который называют «префиксом», или кодом DEF.

    На нашем сайте собраны все коды сотовых операторов, работающих на территории России. Чтобы узнать, где зарегистрирован тот или иной телефон, введите в поисковую форму его номер.

    Либо наберите запрос *629#.

    Сервис работает только с мобильными телефонными номерами.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как позвонить в другой город или страну?

    Чтобы позвонить в другую страну или в другой город, набирайте номер по следующей схеме:

    + (код страны) (код города) (номер абонента).

    Например,

    — позвонить в Москву: +7 495 XXXXXXX

    — позвонить в Германию: +49 XXX XXXXXXX

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как позвонить в экстренную службу?

    Единый номер вызова экстренных служб:

    112

    Для соединения с экстренными службами нажмите клавишу:

    1 — пожарная служба;

    2 — полиция;

    3 — скорая медицинская помощь;

    4 — аварийная служба газовой сети.

    Вызовы на номера экстренных служб бесплатны. Позвонить можно, если на счёте нет денег или даже с телефона без SIM-карты.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• Роуминг

  • Какова стоимость звонков в путешествиях по России?

    Подробная информация размещена на нашем сайте в разделе «Роуминг».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Нужно ли подключить роуминг в поездке по России?

    В поездках по России подключение роуминга не требуется. По умолчанию услуга доступна всем абонентам «МегаФона» бесплатно и автоматически.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать стоимость услуг связи в роуминге?

    Подробная информация размещена на нашем сайте в разделе «Роуминг».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• SMS

  • Почему не отправляются SMS-сообщения?
    1. В телефоне не сохранен или неправильно прописан номер SMS-центра. Зайдите в настройки телефона и введите номер SMS-центра +7 920 290–90–90.
    2. Неправильно набран номер адресата — без «+7» или «8», либо не полностью. Проверьте правильность набора номера.
    3. Длина сообщения превышает максимальную: 160 символов латинскими буквами или 70 символов — кириллицей. Общая длина SMS-сообщения, состоящего из нескольких частей, зависит от модели телефона.
    4. Оператор абонента-получателя не поддерживает обмен SMS-сообщениями.
    5. Установлены запреты входящих/исходящих SMS-сообщений у отправителя/получателя. Отмените все запреты с помощью команды пароль. По умолчанию Ваш пароль — 0000.
    6. Абонент находится в зоне неуверенного приема.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как отправить SMS-сообщение абоненту зарубежного сотового оператора?

    При отправке SMS-сообщения абоненту другой сети набирайте номер получателя в международном формате:

    + [код страны] [код оператора] [номер телефона]

    Например, номер белорусского оператора будет выглядеть так: +375 ХХХ 123 45 67, где «+375» — код страны (Беларусь), «ХХХ» — код оператора, «123 45 67» — номер абонента.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Какова максимальная длина одного SMS-сообщения?

    160 символов латинскими буквами и 70 символов кириллицей.

    Если отправляемое сообщение имеет больший объем, оно разделяется на части по количеству символов. Каждая часть оплачивается как одно сообщение. При этом 3 символа из каждой части идут на передачу служебной информации.

    Например, стоимость отправки сообщения длиной 136 символов, набранного кириллицей, равна стоимости трех SMS (три части: 67, 67 и 2).

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как избавиться от спама и рекламных SMS, если я не хочу их получать?

    Если вы получили подозрительное сообщение или спам (оповещение о выигрыше, просьба пополнить незнакомый номер телефона), не переходите по ссылкам и не выполняйте никаких инструкций.

    Перешлите полученное сообщение на единый номер принятия претензий 1911 и посетите наш портал по борьбе с мобильным мошенничеством, где вы найдёте информацию о способах защиты своего телефона и счёта.

    Название организации-отправителя и контактная информация обычно содержатся в тексте сообщения или на сайте, указанном в SMS. Рекомендуем обратиться непосредственно к отправителю и потребовать исключить ваш номер из SMS-рассылки. Бесплатная услуга «СМС-контроль» заблокирует рассылку с нежелательных номеров. Просто наберите *903# и отправьте номер нежелательного SMS-отправителя в «черный список». Управление списком интуитивно понятное, при необходимости внесенные в него номера легко разблокировать.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!